Agence Conseil en Expérience Client et Marketing Relationnel, SMART’CX concentre son activité autour de 3 cœurs de métiers :
1- ORGANISATION – PROCESS : Organisation, mise en place, suivi et coordination du déploiement de dispositifs de :
• ACQUISITION :
o Optimisation des actions d’activation digitales
o Accompagnement terrain des réseaux de distribution à l’exploitation des leads
o Suivi de l’exploitation des leads et des performances commerciales
• FIDELISATION :
o Service Consommateur multicanal : traitement des demandes de particuliers
o Service Client Niveau 1 : traitement des demandes de professionnels-revendeurs
2- PILOTAGE :
• Définition des indicateurs de performance
• Coordination des actions entre le Marketing et les Ventes
• Elaboration et analyse des tableaux de bord pour proposer des recommandations
d’optimisation à destination des Directions Commerciales, Marketing et Digitales.
• Analyse du ROI pour arbitrage des investissement médias
3- VOIX DU CLIENT :
SMART’CX conçoit et met en œuvre des audits (observation, immersion sur plate-forme téléphonique) des enquêtes de satisfaction via des baromètres ou de scoring de la recommandation de type NPS (Net Promoter Score) donnant lieu à des préconisations d’optimisation.
Plus particulièrement spécialisée sur le marché de l’équipement de la maison, SMART’CX accompagne les fabricants-industriels (cuisine, portes et fenêtres, véranda, portail-clôture, poêle et cheminée, piscine, camping-car…) avec un modèle de distribution indirecte (franchisés, concessionnaires, poseurs-installateurs…) dans la mise en place et l’optimisation de dispositifs d’efficacité et de performance commerciale des réseaux, de la fidélisation des clients-revendeurs et de la prise de parole auprès des consommateur finaux (service consommateurs, gestion des avis …)
Trouver le nouveau nom du Groupe Buffalo Grill (Buffalo Grill, Courtepaille et Popeyes) avec l’ambition d’être décalé, dans le but d’attirer plus de franchisés.
Parti d’un symbole de la restauration française, “nappe à carreaux”, j’ai trouvé cette écriture NAPAQARO qui rappelle un nom de tribu indienne (univers Buffalo Grill).