Aujourd’hui, l’identité d’une marque représente bien plus qu’un simple logo ou un slogan. Elle incarne l’essence même de l’entreprise, ses valeurs, sa mission, et la vision qu’elle porte. Une identité de marque solide est le pivot autour duquel gravitent toutes les stratégies de communication et de marketing. C’est ici qu’intervient la plateforme de marque, un outil stratégique essentiel pour toute entreprise souhaitant asseoir sa présence sur le marché.
Pourquoi une plateforme de marque solide est-elle cruciale ?
La plateforme de marque agit comme un phare, guidant non seulement les stratégies de marketing et de communication mais aussi l’ensemble des décisions et actions de l’entreprise. Une plateforme de marque bien construite permet de :
- Qualifier l’entreprise : en alignant l’identité de la marque avec la culture de ses clients, créant ainsi une résonance et une connexion plus profonde.
- Créer une préférence de marque : grâce à une grille de valeurs qui s’illustre dans les actions, les expressions, et les produits de la marque.
- Donner un supplément d’âme à la marque : ce qui génère un attachement émotionnel et une fidélité accrue de la part des clients.
- Guider vers une communication intelligente et cohérente : en s’appuyant sur les fondamentaux de la marque et la culture spécifique du marché.
Définir les fondamentaux de la marque
Pour construire une plateforme de marque solide, il est essentiel de définir clairement ses fondamentaux :
Mission de la marque
La mission va au-delà de l’activité de l’entreprise. Elle exprime son utilité et sa contribution au bien commun, à l’instar de la mission d’Airbnb : « Permettre à chacun de se sentir chez lui, partout ».
Définir la mission de votre marque est un élément crucial dans la stratégie de communication et de marketing. Comprendre et articuler clairement pourquoi votre entreprise existe et ce qui la motive au-delà du simple profit peut transformer radicalement la façon dont vous interagissez avec votre public. C’est ici que la technique des cercles d’or de Simon Sinek devient un outil puissant.
Simon Sinek, dans son approche des cercles d’or, explique que les organisations les plus influentes et inspirantes au monde communiquent en commençant par le « Pourquoi », suivi du « Comment » et du « Quoi ». Cette approche inversée par rapport à la norme traditionnelle permet une connexion plus profonde avec le public. Le « Pourquoi » représente la mission et les convictions de votre entreprise ; c’est la raison d’être qui inspire tout ce que vous faites.
Lorsque vous définissez votre mission, vous créez un message qui va au-delà des caractéristiques et des avantages de vos produits ou services. Vous parlez directement aux croyances et aux valeurs de vos clients. Cela crée non seulement une fidélité à la marque, mais transforme également les clients en ambassadeurs passionnés de votre marque.
Dans cet article, j’explore en profondeur comment la technique des cercles d’or peut être appliquée dans votre entreprise pour clarifier votre mission de marque. Je partage des exemples concrets et des conseils pratiques pour vous aider à définir et à communiquer votre « Pourquoi », en forgeant ainsi une connexion plus significative avec votre public.
Vision de la Marque
La vision représente la manière dont l’entreprise perçoit son métier et son secteur. Elle doit être claire, ambitieuse et sincère, et oriente durablement la stratégie de l’entreprise.
Contrairement à la mission de marque qui représente son objectif principal, la vision est plus tournée vers l’avenir.
Elle représente ce que la marque aspire à devenir ou à réaliser à long terme. Pour Decathlon, la vision exprimée est « Le sport rend le monde meilleur ». Cette vision est plus stratégique et à long terme, DECATHLON passe un cap et invite à une phase d’action : ****faire tomber toutes les barrières qui limitent l’accès au sport en s’appuyant sur sa force d’innovation produit, service et humaine. “Faire bouger le sport” pour rendre ses plaisirs et ses bienfaits durablement accessibles au plus grand nombre.
Valeurs de la Marque
Les valeurs de la marque sont cruciales dans la relation avec les clients, les employés et les partenaires. Elles doivent être cohérentes et alignées avec les attentes et les croyances de ces derniers.
Lors de la définition des valeurs de marque, il est crucial de distinguer entre les valeurs voulues – celles que la marque souhaite incarner – et les valeurs perçues – celles que le public attribue réellement à la marque. Cette distinction souligne l’importance de la sincérité dans la démarche de valorisation de la marque.
Les valeurs voulues sont celles que la marque détermine comme étant essentielles à son identité. Elles forment le socle de sa communication, de sa stratégie marketing, et de son positionnement. Cependant, il est impératif de reconnaître que les valeurs voulues ne sont pas toujours alignées avec les valeurs perçues par le public. Ces dernières se forgent à travers les expériences, les interactions et les perceptions que les consommateurs ont de la marque.
La sincérité est donc au cœur de cette démarche. Elle implique que les valeurs proclamées par une marque ne soient pas de simples déclarations d’intentions, mais qu’elles se traduisent concrètement dans toutes ses actions – de la conception des produits ou services à l’expérience client, en passant par la communication et les engagements sociétaux.
Pour qu’une marque soit perçue comme sincère, elle doit donc s’assurer que ses valeurs voulues se reflètent réellement dans son comportement quotidien. Cela signifie agir de manière cohérente avec ces valeurs, dans toutes les sphères d’activité de l’entreprise. Les clients d’aujourd’hui sont particulièrement attentifs à l’authenticité des marques et peuvent facilement percevoir les incohérences entre le discours et la pratique.
La Promesse de la Marque
La promesse de la marque est une forme de synthèse mais surtout un engagement durable, directement lié à l’expérience proposée. Elle doit être claire, attrayante mais surtout réaliste, comme l’illustrent les promesses de Nike avec son slogan « Just do it » ou d’Apple avec son « Think different ».
La promesse de marque doit être en parfaite harmonie avec les autres éléments fondamentaux de la plateforme de marque. Cela inclut la vision, la mission, les valeurs, la personnalité de la marque et son positionnement. Un alignement cohérent assure une communication uniforme et renforce la crédibilité de la marque.
En effet, Les consommateurs sont de plus en plus à la recherche de marques authentiques et sincères. La promesse de marque doit donc émaner d’une démarche sincère et non d’une simple posture marketing. Cela implique de comprendre profondément les besoins et attentes de la cible et de s’engager à y répondre de manière honnête.
Enfin, la promesse de marque doit être cohérente sur tous les canaux de communication mais pas que, elle doit se traduire s’incarner dans toutes les actions de l’entreprise: les produits, le management, le commercial … la promesse doit être transmise de manière uniforme pour renforcer son impact et sa mémorabilité.
Quand et comment développer votre plateforme de marque ?
Bien que l’idéal soit de développer votre plateforme de marque au lancement de l’entreprise, il n’est jamais trop tard pour le faire. Lorsque l’entreprise traverse des changements significatifs, revoir ou créer une plateforme de marque peut être un atout majeur.
Impliquer et collaborer
Il est crucial d’impliquer les parties prenantes de l’entreprise (dirigeants, collaborateurs, clients, partenaires) dans le processus de création de la plateforme. Cela garantit que la plateforme de marque sera ancrée dans la réalité et aura un sens pour tous.
La création d’une plateforme de marque est un investissement stratégique pour l’avenir de l’entreprise. Elle sert de fondation à toutes vos stratégies de communication et marketing, et assure une présence de marque cohérente et impactante.
Intégration stratégique : L’essence de la performance d’entreprise
En fin de compte, la plateforme de marque transcende le simple cadre de la communication pour s’ériger en pilier fondamental de la stratégie d’entreprise. Son rôle ne se limite pas à orienter les campagnes publicitaires ou à façonner l’identité visuelle ; elle constitue le socle sur lequel repose l’ensemble des actions et décisions de l’entreprise. C’est pourquoi il est crucial de la garder constamment à portée de main, accessible et partagée au sein de l’ensemble des collaborateurs.
Lorsque chaque membre de l’entreprise, quel que soit son rôle ou son niveau hiérarchique, intègre pleinement les valeurs, la vision et la mission définies par la plateforme de marque, une synergie se crée. Chaque action, chaque projet, chaque interaction avec les clients et partenaires se trouve imprégné de l’essence même de la marque. Cela conduit à une cohérence et une authenticité qui renforcent la confiance et l’engagement des clients, tout en favorisant une culture d’entreprise forte et unie.
En somme, la plateforme de marque ne se résume pas à un outil de communication interne ou externe ; elle est un levier stratégique de performance. Elle forge une identité collective puissante, guide les décisions stratégiques et opérationnelles, et assure une uniformité dans l’expression de la marque à travers toutes les facettes de l’entreprise. C’est en embrassant pleinement cette perspective que la plateforme de marque devient une force incroyable de performance et de différenciation dans le paysage concurrentiel actuel.
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