Le rôle du Customer Success Manager est de comprendre les besoins et les objectifs des clients, de les accompagner dans l’adoption et l’utilisation efficace des produits ou services, de résoudre les problèmes et les préoccupations, et de fournir un soutien personnalisé pour maximiser la valeur et l’impact des solutions proposées. En favorisant la réussite et la satisfaction des clients, les CSM contribuent à renforcer la relation client, à réduire le churn et à favoriser la croissance et la rentabilité de l’entreprise.