Contrairement aux produits physiques, les services présentent des caractéristiques uniques telles que l’intangibilité, l’hétérogénéité, la périssabilité et l’inséparabilité de la production et de la consommation, qui exigent une approche marketing distincte. L’intangibilité implique que les consommateurs ne peuvent pas voir, toucher ou essayer le service avant l’achat, ce qui rend crucial le rôle des éléments tangibles pour renforcer la confiance du consommateur. L’hétérogénéité souligne l’importance de la formation et de la motivation du personnel en contact avec le client, car la qualité du service peut varier d’une prestation à l’autre. La périssabilité indique que les services ne peuvent pas être stockés pour une vente future, ce qui nécessite une gestion efficace de la demande et de l’offre. Enfin, l’inséparabilité entre la production et la consommation soulève l’importance de l’interaction client et la gestion de l’expérience vécue. Le marketing des services vise ainsi à optimiser ces interactions, en mettant l’accent sur la qualité du service, l’engagement du personnel, et la création d’une expérience client positive et mémorable.