Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Le CAC, ou Coût d’Acquisition Client, est un indicateur clé qui mesure le coût moyen dépensé par une entreprise pour convertir un prospect en client. Il s’obtient en divisant l’ensemble des dépenses marketing et commerciales engagées sur une période donnée par le nombre de clients acquis durant cette même période. Ces dépenses peuvent inclure : campagnes publicitaires, création de contenu, logiciels marketing, salaires des équipes, outils CRM, etc. Le CAC permet d’évaluer la rentabilité des actions d’acquisition et joue un rôle fondamental dans les stratégies pilotées par la donnée (data-driven marketing). Un CAC bas, combiné à une forte valeur client, indique une stratégie efficace.
Le Coût d’Acquisition Client est l’un des indicateurs de performance les plus critiques dans les stratégies d’acquisition digitales et multicanales. Il permet de comparer l’investissement requis pour conquérir un nouveau client avec la valeur qu’il génère à terme. En ce sens, il est étroitement lié à d’autres KPIs tels que la CLV (Customer Lifetime Value) ou le taux de conversion. Une mauvaise maîtrise du CAC peut engendrer des dépenses excessives sans retour sur investissement, notamment dans des campagnes payantes mal ciblées ou des stratégies peu optimisées. Le calcul du CAC peut se faire globalement, par canal ou par campagne, ce qui permet une lecture fine des performances marketing : un CAC Facebook Ads peut, par exemple, être comparé à un CAC SEO ou un CAC inbound. Pour être exploitable, le CAC doit intégrer tous les coûts directs et indirects : temps passé par les équipes, frais de production, outils technologiques… Une vision sous-évaluée du CAC peut conduire à des arbitrages inefficaces. En revanche, un CAC maîtrisé permet de piloter la croissance, d’ajuster le mix marketing et de déterminer les bons seuils d’investissement. Les entreprises performantes mettent en place un suivi dynamique du CAC, souvent intégré dans un dashboard décisionnel, pour affiner leur stratégie au fil des cycles d’acquisition. Dans une logique de rentabilité, le CAC ne doit jamais être analysé seul, mais toujours mis en regard de la valeur générée, notamment via le ratio CAC/CLV. C’est dans cet équilibre que se joue la viabilité d’une stratégie marketing à moyen et long terme.
Un CAC mal maîtrisé peut nuire à toute votre stratégie marketing. Grâce à notre audit de performance marketing, identifiez les coûts cachés, mesurez l’efficacité réelle de vos canaux et optimisez votre budget pour une acquisition plus rentable et durable.
Tous les coûts liés à l’acquisition : campagnes publicitaires, création de contenu, outils marketing, CRM, salaires, agences externes, etc.
Pas nécessairement. Il peut être justifié si la valeur vie client (CLV) est également élevée. Le CAC doit être mis en relation avec la rentabilité globale.
En le comparant à votre marge brute et à votre CLV. Un bon CAC doit permettre de couvrir ces coûts tout en générant du profit.
Amélioration du ciblage, optimisation du tunnel de conversion, automation marketing, SEO, fidélisation, et contenus à forte valeur.
Les deux. Un CAC global donne une vision d’ensemble, mais un CAC par canal permet d’identifier les sources d’acquisition les plus efficaces.
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