Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Un chatbot est un agent logiciel conçu pour simuler une conversation avec un utilisateur, généralement via une interface textuelle ou vocale. Il peut être basé sur des règles (chatbot scripté) ou sur de l’intelligence artificielle (chatbot NLP), selon son niveau de sophistication.
Les chatbots sont largement utilisés dans le service client, l’assistance technique, les campagnes marketing ou l’automatisation des réponses internes. Un chatbot simple fonctionne avec des arbres décisionnels ou des réponses prédéfinies ; un chatbot avancé s’appuie sur des modèles de langage et de compréhension du langage naturel pour interpréter les requêtes, contextualiser les réponses et maintenir un dialogue fluide. Les bénéfices incluent la disponibilité 24/7, la réduction des charges opérationnelles, et la fluidification de l’expérience utilisateur. Cependant, leur efficacité repose sur plusieurs facteurs : qualité de la base de connaissances, pertinence des scripts, capacité à gérer l’ambiguïté ou les erreurs. L’intégration d’IA permet d’augmenter leur autonomie, mais nécessite un suivi continu pour garantir la cohérence, l’éthique et la sécurité des échanges.
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