La communication de crise est un processus stratégique et opérationnel visant à gérer et à atténuer les impacts négatifs d’une situation critique ou d’une urgence sur la réputation, l’image et les intérêts d’une organisation ou d’une marque. Cette forme de communication implique la planification, la coordination et la diffusion de messages clairs, transparents et réactifs pour informer, rassurer et guider les parties prenantes internes et externes face à la crise. La communication de crise peut inclure des actions telles que la gestion des médias, les relations publiques, les communications internes, les réseaux sociaux, la gestion de crise en ligne, la coordination avec les autorités et les parties prenantes, et la restauration de la confiance et de la réputation après la crise.