Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
L’e-merchandiser est le professionnel du commerce en ligne qui sélectionne, organise et met en valeur les produits d’un site marchand afin de faciliter l’achat et de développer le chiffre d’affaires de l’enseigne.
Il transpose sur un site les principes du merchandising en magasin. Il décide quels produits apparaissent en tête des listes, dans quel ordre et avec quelle mise en scène. Il organise les rubriques, l’arborescence et les filtres pour que l’internaute trouve vite ce qu’il cherche. Il choisit les visuels, les vidéos et les textes, ou en commande la production. Il met en avant les promotions, les produits phares et les articles complémentaires. Il anime le site selon le calendrier commercial : soldes, lancements, temps forts saisonniers.
Ses composantes sont la présentation de l’offre, la navigation, l’animation commerciale et l’analyse. Il suit les pages vues, les recherches des internautes, les ventes par catégorie et le taux de conversion. Il anticipe les besoins avec les gestionnaires de stocks, à partir de l’historique et des prévisions de vente.
L’e-merchandiser se distingue du category manager, qui définit l’assortiment d’une gamme et négocie avec les fournisseurs, et du chef de produit e-commerce, qui pilote les évolutions fonctionnelles du site. Il travaille avec la direction commerciale, le marketing, les équipes de production des contenus et la logistique. Le métier s’exerce chez les distributeurs et les marques qui vendent en ligne, ainsi qu’en agence. Avec l’expérience, il peut évoluer vers un poste de responsable e-merchandising.
Sur un site marchand, un produit que personne ne place reste souvent hors de vue. L’e-merchandiser fait ce choix chaque jour. Son rôle est commercial avant d’être esthétique : il arbitre entre marge, stock, nouveauté et attente du client. À notre avis, un e-merchandiser jugé sur l’apparence des pages plutôt que sur les ventes par catégorie travaille sur le mauvais objectif.
L’e-merchandiser affiche en première ligne les promotions. Selon la fiche pratique de la DGCCRF « Annonces de réduction de prix : ce que vous devez savoir » (2026), une annonce de réduction doit indiquer le prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédant la promotion. La règle est fixée par l’article L112-1-1 du Code de la consommation, en vigueur depuis le 28 mai 2022. Elle vaut en ligne comme en magasin. Elle ne s’applique pas à une comparaison avec les prix d’autres professionnels, qui obéit à ses propres règles d’information. La forme de l’affichage reste libre : pourcentage, valeur ou prix barré.
Advalians diagnostique votre organisation, ses points de friction et la répartition des ressources, puis bâtit avec vous un modèle pilotable et sa feuille de route.
Le category manager décide de ce qui est vendu, l’e-merchandiser décide de la façon dont l’offre est présentée en ligne. Le premier construit l’assortiment d’une gamme, fixe les prix avec les achats et négocie avec les fournisseurs. Le second organise les listes de produits, les pages de catégorie et les mises en avant sur le site.
Les deux travaillent sur les mêmes chiffres de vente par catégorie. Critère pratique : si la question porte sur le référencement d’un produit dans le catalogue, elle relève du category manager. Si elle porte sur sa place à l’écran, elle relève de l’e-merchandiser.
Écrivez d’abord une règle de tri par défaut pour chaque type de page, puis limitez les interventions manuelles. La règle combine en général quelques critères pondérés : ventes récentes, marge, disponibilité, nouveauté.
Réservez les emplacements manuels aux temps forts du calendrier commercial et donnez-leur une date de fin. Vérifiez chaque matin les produits mis en avant qui sont en rupture. Testez tout changement important de règle sur une partie du trafic avant de l’appliquer à l’ensemble. Revoyez la pondération chaque trimestre avec la direction commerciale.
Suivez la performance par catégorie, pas seulement le chiffre d’affaires global du site. Les repères utiles sont le taux de clic sur les listes de produits, le taux de conversion par catégorie et la part des ventes réalisée par les produits mis en avant.
Ajoutez deux indicateurs de qualité : la part des recherches internes sans résultat et le nombre de produits indisponibles encore exposés. Comparez chaque indicateur à la même période de l’année précédente, car le calendrier commercial fausse les comparaisons d’un mois à l’autre.
La plus risquée est d’annoncer une réduction calculée à partir d’un prix de référence non conforme. Sauf exceptions, la règle impose d’indiquer le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion (article L112-1-1 du Code de la consommation). En cas de réductions successives, ce prix reste celui des 30 jours précédant la première réduction.
Pour l’éviter, conservez l’historique des prix de chaque produit et faites calculer le prix de référence par l’outil de gestion du catalogue, pas à la main. Contrôlez les promotions successives : une hausse de prix juste avant une remise fausse le calcul. Faites valider le paramétrage par le service juridique ou la conformité.
Un poste dédié se justifie quand le catalogue est large, renouvelé souvent et que le site pèse dans les ventes. Dans ce cas, l’ordre des produits et l’animation des pages se décident chaque jour et demandent une personne qui en répond.
Avec un catalogue réduit et stable, la mission peut rester dans l’équipe marketing ou chez le responsable du site, à condition d’y consacrer un temps fixe chaque semaine. Critère simple : si personne ne sait dire qui a choisi les produits de la page d’accueil cette semaine, le poste manque.
Par Thomas Bizot – Président du cabinet Advalians
