Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
RNVP est l’acronyme pour « Retour Négatif sur Valeur Perçue ». Il désigne une situation où les clients perçoivent une valeur inférieure à celle qu’ils attendaient ou qu’ils estimaient recevoir par rapport à ce qu’ils ont payé ou investi dans un produit, un service ou une expérience. Le RNVP peut être causé par une qualité décevante, un mauvais service, un manque de satisfaction, ou une expérience client insatisfaisante, ce qui peut entraîner une réaction négative, une déception, un mécontentement, voire une perte de confiance ou de fidélité envers la marque ou l’entreprise concernée.
En marketing, le RNVP est un indicateur important pour évaluer la performance et la satisfaction client, ainsi que pour identifier les points de friction, les problèmes ou les lacunes dans l’offre ou l’expérience proposée par l’entreprise. Il nécessite une écoute attentive des clients, une analyse approfondie des feedbacks et des retours d’expérience, ainsi que des actions correctives ou des améliorations pour répondre aux attentes et aux besoins des clients, et pour garantir une valeur perçue équivalente ou supérieure à celle attendue.
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