Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
L’appel mystère est une technique de recherche marketing qui implique l’utilisation d’individus formés (les clients mystères) pour évaluer la qualité du service client en se faisant passer pour de potentiels clients sans révéler leur véritable identité.
Cette méthode permet d’obtenir des informations précieuses sur l’expérience client, la conformité aux standards de service, et l’efficacité des employés dans les interactions client. L’appel mystère est particulièrement utile pour identifier les points forts et les axes d’amélioration dans la prestation de services, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la qualité du service. Il s’agit d’un outil discret mais efficace pour maintenir des standards élevés de satisfaction client.
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