Le community management désigne l’ensemble des activités, des pratiques et des stratégies visant à gérer, à animer et à développer des communautés en ligne autour d’une marque, d’une entreprise, d’un produit ou d’un sujet spécifique, sur les médias sociaux et d’autres plateformas numériques. Cette discipline implique la création et la modération de contenu, la gestion des interactions et des conversations, l’engagement des membres de la communauté, la résolution des problèmes, la promotion des valeurs et de la culture de la marque, et la collecte de feedback et de données pour améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction des membres. Le community management vise à créer un environnement positif, interactif et engagé où les membres se sentent valorisés, connectés et fidèles à la marque, tout en favorisant l’échange de connaissances, la collaboration, et le sentiment d’appartenance au sein de la communauté.