L’intention de sortie désigne le signal comportemental indiquant qu’un internaute s’apprête à quitter une page, détecté en temps réel par un script, le plus souvent pour déclencher un message avant son départ. On emploie aussi l’expression anglaise exit intent.
Sur ordinateur, la détection repose sur le mouvement du pointeur. Le script repère le moment où le curseur sort de la zone de la page vers le haut de la fenêtre, là où se trouvent les onglets, la barre d’adresse et le bouton de fermeture. Les navigateurs exposent pour cela des événements standard, déclenchés quand le pointeur quitte un élément. Sur mobile, sans pointeur, les outils s’appuient sur d’autres signaux : remontée rapide de la page, tentative de retour arrière, inactivité prolongée. Ces signaux sont moins univoques.
Un dispositif d’intention de sortie comprend une règle de détection, avec ses seuils et un délai minimal passé sur la page. Il comprend aussi une action déclenchée : fenêtre, bandeau, offre ou questionnaire. S’y ajoutent des règles de fréquence, pour ne pas solliciter deux fois le même visiteur, et un ciblage par page, par source ou par type de visiteur.
L’intention de sortie précède le départ, alors que la page de sortie et le taux de rebond constatent un départ après coup. Elle ne mesure donc pas une audience : elle déclenche une action. Elle est utilisée en commerce en ligne contre l’abandon de panier, pour l’inscription à une newsletter et pour les questionnaires de satisfaction.
Le message de sortie ne corrige pas la cause du départ. Si les visiteurs partent parce que la page ne répond pas à leur question, une fenêtre de rattrapage n’y change rien. À notre avis, l’intention de sortie complète une page qui fonctionne déjà. Elle ne remplace jamais une analyse des départs. Elle convient aux situations d’hésitation : panier en cours, comparaison de prix, contenu long que le visiteur voudrait recevoir plus tard.
La page de Google Search Central « Avoid intrusive interstitials and dialogs » (mise à jour en décembre 2025) traite des éléments qui masquent la vue du contenu. Elle précise que sa recommandation vaut pour toutes les fenêtres promotionnelles, y compris les invitations à installer une application. Elle indique que ces éléments compliquent la compréhension du contenu par les moteurs et peuvent nuire à la performance dans les résultats de recherche. Elle recommande plutôt des bandeaux qui n’occupent qu’une petite partie de l’écran, et cite les invitations à s’inscrire à une lettre d’information parmi les messages qui peuvent y prendre place.
Une fenêtre déclenchée à la sortie apparaît, par construction, après la consultation. Nous estimons le risque plus faible que pour une fenêtre affichée à l’arrivée, mais c’est une lecture de notre part, pas une position publiée par le moteur. Sur mobile, où le signal est moins fiable, nous recommandons un bandeau discret plutôt qu’une fenêtre plein écran.
Le taux d’acceptation de la fenêtre est trompeur. Une partie des visiteurs qui l’acceptent auraient converti sans elle, par exemple en revenant plus tard. Nous recommandons de mesurer l’effet par un test A/B : un groupe voit le message, l’autre non. Comparez ensuite les ventes ou les contacts par visiteur dans les deux groupes, puis le taux de retour à sept et trente jours. Un gain immédiat suivi d’une baisse des retours signale un message qui agace plus qu’il ne convainc.
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L’intention de sortie est un signal capté avant le départ, le taux de rebond est un indicateur calculé après coup. Le premier sert à déclencher une action pendant la visite. Le second mesure la part des visites terminées sans autre interaction, selon la définition de l’outil utilisé.
Un message de sortie peut faire baisser le taux de rebond sans améliorer les résultats, si l’affichage ou la fermeture de la fenêtre est enregistré comme une interaction. Vérifiez ce paramétrage avant de comparer deux périodes.
Définissez d’abord une finalité unique et la page concernée. Paramétrez ensuite la règle de détection : sortie du pointeur vers le haut sur ordinateur, signal adapté sur mobile, délai minimal passé sur la page.
Limitez l’affichage à une fois par visiteur sur une période donnée, par exemple trente jours, et excluez les clients qui viennent de convertir. Rédigez un message court, avec une proposition claire et un refus simple. Lancez enfin le dispositif sous forme de test, avec un groupe témoin qui ne voit rien.
Mesurez-la contre un groupe témoin, pas avec son seul taux d’acceptation. Répartissez les visiteurs au hasard entre un groupe exposé et un groupe non exposé. Comparez ensuite, par visiteur, les conversions, le chiffre d’affaires ou les contacts obtenus, puis le taux de retour dans les semaines suivantes.
Fixez la durée du test avant de commencer. Si l’écart entre les groupes est nul, la fenêtre ne fait que capter des conversions qui auraient eu lieu de toute façon.
Le principal risque est d’agacer des visiteurs qui seraient revenus. Une fenêtre qui masque toute la page, se ferme mal ou réapparaît à chaque visite dégrade l’image du site. La documentation publiée par le principal moteur de recherche invite aussi à éviter les fenêtres qui masquent le contenu.
Sur mobile, le signal de sortie est moins fiable : la fenêtre risque de s’afficher à un visiteur qui voulait simplement remonter la page. Préférez-y un bandeau qui n’occupe qu’une petite partie de l’écran.
Renoncez-y quand le départ est un succès ou quand le message gênerait une tâche. Un visiteur qui quitte une page de contact après avoir trouvé un numéro ou une adresse n’a pas à être retenu. Évitez-la aussi dans les parcours de paiement, les pages d’assistance et les espaces clients connectés.
Elle se justifie en revanche sur les fiches produit, les paniers et les contenus longs, quand une proposition concrète peut aider un visiteur hésitant. Sans proposition utile à offrir, mieux vaut ne rien afficher.
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