Le session recording, ou enregistrement de session, est une technique d’analyse comportementale qui capture les interactions d’un internaute sur un site web ou une application, puis les restitue sous forme de reconstitution visuelle consultable après la visite.
Un script installé sur les pages enregistre les clics, les défilements, les mouvements de souris et les saisies effectués pendant une session de visite. L’outil assemble ces données et permet de rejouer le parcours de l’internaute, à la manière d’une vidéo. La Commission nationale de l’informatique et des libertés emploie l’expression « rejeu de session » pour désigner ces outils. Le terme anglais « session replay » est aussi courant.
Un dispositif d’enregistrement de session comprend plusieurs composantes : le script de collecte, des règles de masquage qui empêchent la capture de certains champs, un espace de stockage avec une durée de conservation, une interface de lecture et des filtres. Ces filtres permettent de retrouver par exemple les sessions marquées par une erreur, un abandon de formulaire ou une page précise.
L’enregistrement de session se distingue de la carte de chaleur, qui agrège les interactions de nombreux internautes sur une même page en une seule représentation. Il se distingue aussi du test utilisateur, qui observe des participants recrutés, guidés par une consigne et souvent invités à commenter leurs actions. L’enregistrement observe au contraire des visiteurs réels, sans consigne. On l’emploie en conception de l’expérience utilisateur, en détection d’anomalies techniques et en assistance aux clients.
Un enregistrement montre comment un internaute agit : hésitations, retours en arrière, clics sur un élément inactif, champ abandonné. Il ne dit pas pourquoi. Selon nous, sa principale valeur est de rendre visible un problème que les chiffres signalent sans l’expliquer, par exemple une chute du taux de complétion à une étape du parcours. Son principal piège est l’anecdote : une session spectaculaire n’est pas une tendance. Nous recommandons de toujours partir d’un indicateur anormal, puis de visionner un échantillon de sessions concernées.
La CNIL a publié le 25 février 2026 un projet de recommandation sur les outils de rejeu de session, soumis à consultation publique jusqu’au 22 avril 2026. Comme la future recommandation, il n’a pas de caractère réglementaire : il indique comment la CNIL lit les règles existantes. Il retient plusieurs principes :
Au 20 octobre 2026, la CNIL annonçait l’adoption prochaine de la recommandation définitive et un webinaire de présentation le 17 novembre 2026. Ces principes sont donc à confirmer sur le texte final. Les enregistrements contiennent des données personnelles : le RGPD s’applique dans tous les cas.
Nous proposons un indicateur simple : le nombre d’hypothèses d’amélioration issues des visionnages, puis le nombre de corrections validées par un test A/B ou par l’évolution de l’indicateur de départ. Un outil qui produit des heures de vidéo sans correction mesurable coûte en conformité sans rien rapporter.
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L’enregistrement restitue le parcours d’un internaute, session par session. La carte de chaleur agrège les clics, mouvements ou défilements de nombreux internautes sur une même page, en une seule image.
Les deux outils se complètent. La carte de chaleur repère où se concentre ou se perd l’attention sur une page. L’enregistrement montre ensuite, sur quelques sessions, ce qui se passe à cet endroit. Commencez par la vue agrégée pour localiser le problème, puis visionnez un échantillon de sessions ciblées pour le comprendre.
Soumettez l’outil au consentement préalable, déclarez-le dans votre plateforme de gestion du consentement et dans votre politique de confidentialité. C’est la position du projet de recommandation de la CNIL publié en 2026.
Ensuite, activez le masquage de tous les champs de saisie et des images, puis contrôlez-le page par page. Bloquez explicitement les mots de passe et les données bancaires. Fixez une durée de conservation adaptée à la finalité. Limitez enfin l’enregistrement aux pages utiles à votre question et l’accès aux seules personnes qui l’exploitent.
Visionnez jusqu’à ce que les mêmes comportements se répètent, pas un nombre fixé à l’avance. En pratique, un échantillon de quelques dizaines de sessions ciblées suffit souvent à faire émerger les problèmes récurrents : c’est un repère d’expérience, non une norme.
Ciblez les sessions avant de les visionner : même page, même étape, même type d’appareil. Notez chaque comportement observé dans une grille simple et comptez les occurrences. Une hypothèse vue dans une seule session reste une piste. Elle devient une priorité quand elle se répète et qu’elle explique un indicateur dégradé.
Le principal risque est de capter des données que vous n’aviez pas le droit de collecter : saisies dans les formulaires, informations de compte, données de paiement. Un masquage incomplet suffit pour que ces informations se retrouvent dans les enregistrements.
Le second risque est juridique : un enregistrement déclenché sans consentement préalable contrevient à la position de la CNIL. Avant la mise en ligne, testez vous-même les parcours sensibles, rejouez vos propres sessions et vérifiez que chaque champ apparaît masqué. Recommencez ce contrôle à chaque modification importante des pages.
Préférez le test utilisateur quand vous devez comprendre une intention ou tester une page qui n’est pas encore en ligne. L’enregistrement ne montre que des visiteurs réels sur un site existant, sans leur avis.
Choisissez l’enregistrement pour expliquer un indicateur anormal sur un parcours en production, avec un volume de visites suffisant. Renoncez-y si votre trafic est faible, si vos pages manipulent surtout des données sensibles ou si personne n’a le temps de visionner les sessions : le coût de conformité dépasse alors le gain attendu.
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