Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Le messaging marketing, ou marketing conversationnel, désigne l’utilisation de plateformes de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, ou des chatbots, pour interagir avec les clients de manière personnalisée et en temps réel, afin de fournir un support client, répondre aux questions, offrir des recommandations de produits, proposer des promotions, ou réaliser des transactions commerciales, en tirant parti des fonctionnalités de conversation et de l’automatisation des messages.
Le messaging marketing offre aux entreprises une opportunité unique d’engager les clients dans des conversations individuelles et pertinentes, d’améliorer l’expérience client, de favoriser la fidélisation et d’augmenter les taux de conversion en simplifiant le processus d’achat et en fournissant un service client réactif et personnalisé. Cependant, il est essentiel de respecter les préférences et la vie privée des utilisateurs, ainsi que les règles et les bonnes pratiques en matière de marketing conversationnel.
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