Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un ensemble de pratiques, de technologies et de stratégies visant à gérer et à optimiser les interactions et les relations avec les clients tout au long du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation.
Le CRM comprend des outils et des systèmes permettant de collecter, d’analyser et de gérer les données client, ainsi que des processus et des initiatives visant à améliorer l’expérience client, à personnaliser les interactions et à maximiser la valeur à vie du client pour l’entreprise. Le CRM est essentiel pour développer des relations durables avec les clients, fidéliser la clientèle existante et stimuler la croissance des revenus en identifiant et en répondant efficacement aux besoins et aux attentes des clients.
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