Les chatbots sont devenus un outil essentiel pour automatiser les interactions client, offrant des réponses instantanées 24/7 et contribuant ainsi à améliorer l’efficacité des services et la satisfaction client. Il en existe deux grandes catégories : les chatbots basés sur des règles, qui répondent à des commandes spécifiques en fonction de mots-clés ou de scripts prédéfinis, et les chatbots basés sur l’intelligence artificielle, qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour mieux comprendre le contexte et adapter leurs réponses de manière plus flexible. Ces derniers, grâce à des techniques de Machine Learning, peuvent apprendre de nouvelles expressions ou comportements au fil du temps, ce qui les rend plus performants pour traiter des demandes complexes. Dans le domaine du marketing, les chatbots jouent un rôle crucial en qualifiant les prospects, en répondant aux questions fréquentes (FAQ), en facilitant les réservations ou en guidant les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat. Pour les intégrer, les entreprises peuvent choisir des solutions prêtes à l’emploi ou créer des chatbots sur mesure via des plateformes comme Dialogflow ou Microsoft Bot Framework. Bien qu’ils apportent des avantages considérables, les chatbots peuvent rencontrer des difficultés pour comprendre les demandes nuancées ou gérer les émotions, ce qui nécessite parfois l’intervention humaine pour une gestion optimale des interactions.