Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
SLO, ou Objectif de Niveau de Service, est un indicateur clé utilisé dans le domaine de la gestion des services informatiques pour définir les attentes de performance et de disponibilité d’un service. Il représente un accord formel entre un fournisseur de service et ses clients sur les niveaux de performance à atteindre. Les SLO sont généralement définis en termes de temps de disponibilité, de temps de réponse, ou d’autres mesures de performance pertinentes pour le service en question. Ils sont essentiels pour assurer la satisfaction client et garantir la qualité du service fourni.
Les SLO fournissent un cadre clair pour établir des attentes de performance mesurables et réalisables pour un service donné. En définissant des objectifs de niveau de service spécifiques, les fournisseurs de services peuvent mieux gérer les attentes des clients, identifier les domaines d’amélioration, et garantir que les services répondent aux besoins et aux exigences des utilisateurs finaux. Les SLO sont souvent intégrés dans des accords de niveau de service (SLA) plus larges, qui définissent les obligations contractuelles entre le fournisseur de service et le client.
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