Le tracking, ou suivi, désigne l’ensemble des techniques qui enregistrent les actions d’un internaute sur un site, une application ou un message numérique, afin de mesurer une audience, d’attribuer une conversion ou de cibler une publicité.
Le mécanisme repose sur un marqueur placé dans la page ou l’application : un tag de tracking, un pixel ou un script. Lorsqu’une action se produit, comme l’affichage d’une page, un clic ou un achat, le marqueur envoie un événement à un outil de collecte. Pour relier plusieurs actions au même terminal, l’outil s’appuie sur un identifiant, le plus souvent stocké dans un cookie. D’autres techniques existent, comme le stockage local du navigateur ou le tracking par empreinte digitale. La CNIL les désigne ensemble sous le terme de traceurs.
Un dispositif de tracking comprend quatre composantes : la définition des événements à suivre, souvent formalisée dans un plan de marquage ; la collecte ; l’identification du terminal ou de l’utilisateur ; le stockage et l’analyse des données. En France, la lecture et l’écriture d’informations dans le terminal relèvent de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés. Lorsque les données collectées sont personnelles, le RGPD s’applique en plus.
Le tracking se distingue du tracking comportemental, qui suit un internaute sur plusieurs sites pour construire un profil publicitaire. Il se distingue aussi de la web analytics, discipline d’analyse qui exploite les données collectées. Le terme couvre donc la couche de collecte, en amont de l’analyse et du ciblage.
L’article 82 de la loi Informatique et Libertés transpose l’article 5, paragraphe 3, de la directive 2002/58/CE. Selon la CNIL, le dépôt ou la lecture d’un traceur requiert un consentement préalable, sauf exemption. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Le silence ou la poursuite de la navigation valent refus. Le retrait doit rester possible à tout moment. La CNIL a publié le 16 janvier 2026 une version consolidée de sa recommandation sur les cookies et autres traceurs. Ces règles valent quelle que soit la technique employée, et pas seulement pour les cookies.
Le cadre peut évoluer : la proposition européenne dite « omnibus numérique » (COM(2025) 837) modifie notamment la directive 2002/58/CE. Selon Agence Europe, son volet données n’était pas adopté au 12 octobre 2026.
Certains traceurs de mesure d’audience peuvent être déposés sans consentement. La CNIL (2025) pose des conditions strictes : pas de suivi global de la navigation, pas de croisement avec d’autres traitements, une durée de vie limitée des traceurs, par exemple treize mois, sans prorogation automatique. Nous recommandons de vérifier ces conditions outil par outil, car le réglage par défaut d’une solution de mesure ne les remplit pas forcément.
Le taux de consentement, soit la part des visiteurs qui acceptent les traceurs soumis à consentement, conditionne la représentativité des données. Une baisse de trafic mesuré après une refonte du bandeau traduit souvent une baisse de collecte, pas d’audience. À notre sens, trois repères internes suffisent : le taux de consentement par finalité, la part des marqueurs documentés dans le plan de marquage et l’écart entre deux sources de mesure sur un même indicateur, comme les commandes enregistrées par le site et par l’outil d’analyse.
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Le tracking désigne toute collecte des actions d’un internaute, y compris la simple mesure d’audience d’un site. Le tracking comportemental en est une forme particulière : il suit la navigation d’une personne sur plusieurs sites ou services pour construire un profil et lui adresser des publicités ciblées.
La différence a une portée juridique. Un suivi limité à la mesure d’audience d’un site peut, sous conditions, être exempté de consentement. Un suivi publicitaire entre sites ne l’est pas. Classez donc chaque traceur selon sa finalité réelle.
Commencez par un inventaire des traceurs présents, puis classez-les par finalité.
Faites valider la classification par le DPO ou le service juridique, et répétez l’inventaire après chaque ajout de prestataire.
Comparez une source qui ne dépend pas du consentement à l’outil de mesure. Le nombre de commandes enregistrées par le site, rapproché du nombre de commandes remontées par l’outil d’analyse, donne un taux de couverture.
Suivez aussi le taux de consentement par finalité et par appareil. Ces deux indicateurs permettent de redresser les tendances et d’éviter de conclure à une baisse d’audience. Notez chaque modification du bandeau de consentement dans un journal : elle explique souvent une rupture dans les séries.
Seuls les traceurs couverts par une exemption de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés : ceux strictement nécessaires au service demandé, comme le panier, et certains traceurs de mesure d’audience. Pour la mesure, la CNIL impose notamment l’absence de suivi global de la navigation, l’absence de croisement avec d’autres traitements et une durée de vie limitée des traceurs.
L’erreur courante consiste à supposer qu’un outil de mesure est exempté par nature. Vérifiez sa configuration réelle avant de le dispenser de consentement.
Pas forcément. Renoncez-y lorsque la mesure exemptée suffit à piloter le site, par exemple pour suivre les pages vues et les parcours globaux. Conservez la mesure soumise au consentement lorsqu’elle sert une décision précise, comme l’attribution des conversions à des campagnes payantes.
Critère de choix : listez les décisions que chaque mesure éclaire. Si aucune décision ne dépend des données soumises au consentement, simplifiez le dispositif. Vous réduisez ainsi le risque juridique et le nombre de marqueurs à maintenir.
Un audit marketing, ce n’est pas juste vérifier si vos balises Google Analytics..
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