Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Un ACD est un système téléphonique qui distribue les appels entrants à des destinataires spécifiques au sein d’une organisation, en fonction de règles prédéfinies.
L’ACD est essentiel dans les centres d’appels pour acheminer efficacement les appels aux bonnes personnes, réduisant ainsi le temps d’attente pour les clients et améliorant l’efficacité du service client. Cela permet également de collecter des données sur les interactions clients, qui peuvent être utilisées pour améliorer les processus et la qualité du service.
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