Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Le marketing des services est une branche du marketing qui se concentre sur la promotion et la commercialisation des services intangibles, immatériels ou non physiques, tels que les services financiers, les services de santé, les services professionnels ou les services de conseil, en mettant l’accent sur la valeur, l’expérience et la qualité des services offerts, en développant des stratégies de différenciation, de personnalisation et de fidélisation pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, et en adoptant une approche orientée client pour maximiser la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients.
Le marketing des services repose sur la reconnaissance que les services présentent des caractéristiques distinctes des produits tangibles et nécessitent donc des approches marketing spécifiques, en mettant l’accent sur la qualité, la fiabilité et l’accessibilité des services, en utilisant des outils et des techniques de marketing pour promouvoir les avantages, les caractéristiques et la valeur ajoutée des services, en mettant l’accent sur l’expérience client, la relation de confiance et la satisfaction des besoins pour fidéliser les clients et générer des recommandations positives.
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