Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
La mercatique relationnelle est une approche du marketing axée sur la création et le développement de relations durables et mutuellement bénéfiques avec les clients, en mettant l’accent sur la satisfaction client, la fidélisation, la rétention et la valeur à long terme, plutôt que sur la simple transaction commerciale. Cette approche repose sur la personnalisation des interactions, la compréhension des besoins individuels des clients, la communication continue, la résolution proactive des problèmes et la création d’expériences positives à chaque étape du parcours client.
La mercatique relationnelle repose sur le principe selon lequel la fidélisation des clients existants est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients, car elle permet de réduire les coûts de marketing, d’augmenter le panier moyen, de générer des recommandations positives et d’accroître la valeur à vie des clients. Elle s’appuie sur des stratégies telles que la segmentation client, le marketing de contenu, les programmes de fidélité, le marketing de permission, les enquêtes de satisfaction et la gestion proactive des relations client pour renforcer l’engagement et la loyauté des clients envers la marque.
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