La connivence en marketing se réfère à une relation complice et harmonieuse entre une marque et ses consommateurs, basée sur une compréhension mutuelle, une proximité émotionnelle et une confiance réciproque. Cette connivence se traduit par une adhésion et une fidélité accrues des clients à la marque, qui se sentent compris, valorisés et respectés dans leurs besoins, leurs préférences et leurs valeurs, et qui expriment un sentiment d’appartenance et de partage avec la communauté de la marque. La connivence en marketing peut être cultivée par des actions et des messages qui renforcent les liens affectifs et les interactions positives entre la marque et ses clients, tels que la personnalisation des offres, l’écoute active, la réactivité, la transparence, l’authenticité, la récompense de la fidélité, l’engagement communautaire, et la mise en avant des valeurs partagées.