Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Un Customer Success Manager (CSM) est un professionnel chargé de veiller à ce que les clients tirent pleinement parti des produits ou services d’une entreprise et de garantir leur satisfaction et leur fidélité à long terme.
Décryptage Advalians Customer success manager :
Le rôle du Customer Success Manager est de comprendre les besoins et les objectifs des clients, de les accompagner dans l’adoption et l’utilisation efficace des produits ou services, de résoudre les problèmes et les préoccupations, et de fournir un soutien personnalisé pour maximiser la valeur et l’impact des solutions proposées. En favorisant la réussite et la satisfaction des clients, les CSM contribuent à renforcer la relation client, à réduire le churn et à favoriser la croissance et la rentabilité de l’entreprise.