Notre glossaire, méticuleusement élaboré, est votre boussole dans l’univers complexe et dynamique du marketing, de la communication et du digital. Ici, chaque terme est une clé que nous vous aidons à décrypter pour vous ouvrir a des concepts innovants et des stratégies éprouvées. Plongez dans nos thématiques pour éclairer votre chemin vers l’excellence et la créativité.
Le Chief Customer Officer (CCO) est un membre de la direction chargé de la stratégie globale de l’expérience client, veillant à ce que l’entreprise livre une expérience cohérente et de haute qualité à chaque point de contact.
Ce rôle souligne l’importance de l’expérience client comme différenciateur stratégique, en assurant que toutes les fonctions de l’entreprise travaillent ensemble pour satisfaire et dépasser les attentes des clients, renforçant ainsi la fidélité et la valeur à vie des clients.
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