Un hashtag est une suite de caractères sans espace, précédée du signe # (dièse), que l’auteur d’un message publié en ligne y insère pour signaler son sujet et permettre de retrouver les messages qui le portent.
Sur les réseaux sociaux qui le prennent en charge, le hashtag est cliquable : il ouvre une page qui rassemble les publications le contenant. Il fonctionne comme une étiquette libre. Il n’existe ni liste officielle ni registre d’attribution propre aux réseaux : chacun peut créer un hashtag ou reprendre un hashtag existant, sous réserve des droits qu’un tiers détiendrait sur ce signe, par exemple une marque déposée. Lorsqu’il assemble plusieurs mots, une majuscule à l’initiale de chacun, comme dans #BonneJournée, facilite sa lecture.
On distingue plusieurs familles d’usage. Le hashtag thématique rattache un message à un sujet général. Le hashtag d’événement accompagne un rendez-vous précis. Le hashtag de campagne ou de marque est choisi par une organisation pour rassembler des contenus autour d’une opération. Le hashtag de mobilisation structure une conversation publique. Le hashtag de crise signale une situation d’urgence ou un incident.
Le hashtag se distingue de la mention (@), qui désigne un compte précis et lui adresse le message, et du mot clé de recherche, que l’internaute saisit pour interroger un moteur, alors que le hashtag est posé par l’émetteur. En France, la Commission d’enrichissement de la langue française recommande officiellement le terme « mot-dièse » (FranceTerme, 2013, d’après la fiche de l’Office québécois de la langue française). L’anglicisme reste très employé dans le métier.
Un hashtag rend un message retrouvable et le rattache à une conversation. Il ne crée pas d’audience par lui-même : il n’a de valeur que si des personnes le cherchent, le suivent ou l’emploient déjà. Une organisation qui lance un hashtag sans communauté de marque préalable ni relais obtiendra peu d’usage, quel que soit le soin apporté au choix du mot. Nous considérons donc le hashtag comme un outil d’organisation de contenus, pas comme un levier de portée.
Son intérêt est surtout opérationnel. Il rassemble les contenus d’un événement ou d’une opération, y compris ceux que produisent des tiers (voir contenu généré par l’utilisateur), puis permet de les retrouver pour les analyser.
Quatre indicateurs suffisent pour un hashtag de campagne : le nombre de publications qui le portent, le nombre de comptes distincts qui l’emploient, la part de contenus produits par des tiers et la tonalité des messages. Comparez le nombre de comptes au nombre de publications. Un volume élevé peut venir de quelques comptes très actifs ou d’une campagne payante, ce qui ne dit rien d’un intérêt spontané.
Gardez en tête les limites. La recherche par hashtag ne capte ni les comptes privés ni les messages qui évoquent le sujet sans le mot-dièse. L’accès aux données dépend en outre des règles de chaque plateforme.
Un hashtag ne dispense pas de signaler une collaboration commerciale. Selon le guide de bonne conduite sur l’influence commerciale du ministère de l’Économie (janvier 2026), une publication doit être signalée lorsqu’elle promeut un bien ou un service contre une contrepartie, financière ou en nature. La mention doit être « claire, lisible et identifiable ». Le guide cite les mentions « publicité » ou « collaboration commerciale », ou toute mention équivalente, demande d’identifier l’annonceur et invite à utiliser la fonctionnalité de signalement proposée par les plateformes. Nous recommandons de ne pas faire reposer cette mention sur un hashtag noyé dans une liste. Voir aussi marketing d’influence.
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Un hashtag est posé par l’auteur du message pour le classer, alors qu’un mot clé est saisi par l’internaute pour chercher une information. Le premier organise des contenus publiés, le second exprime une requête. Un même terme peut jouer les deux rôles : une marque choisit un hashtag pour regrouper ses publications, tandis que le public cherche ce mot dans la barre de recherche.
En pratique, reprenez dans vos hashtags les termes que votre cible tape réellement, et vérifiez-les dans la recherche interne de chaque réseau avant de publier.
Utilisez-en peu, à titre indicatif entre un et trois pour une publication courante, et vérifiez les recommandations en vigueur de la plateforme concernée. Placez-les en fin de texte, ou intégrez-les à une phrase lorsqu’ils font sens, afin de ne pas gêner la lecture.
Mesurez l’usage plutôt que la seule présence. Relevez le nombre de publications, le nombre de comptes distincts, la part de contenus produits par des tiers et la tonalité des messages. Fixez avant la campagne un repère de comparaison, par exemple le volume d’une opération précédente.
Limite à signaler dans le bilan : la recherche par hashtag ne voit ni les comptes privés ni les messages qui n’emploient pas le mot-dièse. Complétez par une recherche sur le nom de l’opération ou de la marque.
Oui, tout hashtag public peut être repris par n’importe qui, y compris pour critiquer la marque. Avant le lancement, testez le mot auprès de quelques personnes extérieures au projet pour repérer un double sens ou une ironie facile.
Pendant la campagne, surveillez les publications qui le portent et préparez un plan de réponse : qui répond, sous quel délai, avec quel ton. Évitez de supprimer les critiques légitimes, car cela aggrave souvent la situation. Prévoyez un hashtag de secours si le premier devient inutilisable.
Créez un hashtag lorsque vous attendez des contenus de tiers, que vous disposez déjà d’une communauté et que l’opération a une durée définie, comme un événement ou une campagne. Renoncez-y si vous n’avez pas de relais pour le faire vivre : un hashtag inconnu et peu employé n’apporte rien.
Dans ce cas, appuyez-vous sur un hashtag existant, que votre cible suit déjà, et vérifiez qu’il n’est pas associé à un sujet qui vous nuirait. Critère de décision : la capacité à l’animer pendant toute l’opération.
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