Une carte de chaleur est une représentation graphique qui superpose à une page web ou à un écran d’application un dégradé de couleurs indiquant où se concentrent les interactions ou l’attention des utilisateurs. On emploie aussi le terme anglais heatmap.
Un script installé sur la page enregistre des événements à chaque visite : position des clics ou des touchers, profondeur de défilement, trajet du pointeur. Ces données sont agrégées sur l’ensemble des visites retenues, puis projetées sur une capture de la page. Les couleurs chaudes, comme le rouge ou l’orange, signalent les zones les plus sollicitées. Les couleurs froides, comme le bleu, signalent les zones peu sollicitées. Une zone sans couleur n’a reçu aucune interaction mesurée.
Plusieurs variantes coexistent selon l’événement mesuré. La carte des clics localise les zones cliquées ou touchées, y compris des éléments qui ne sont pas des liens. La heatmap de scroll montre la part des visiteurs qui atteignent chaque hauteur de la page. La carte des mouvements suit le trajet du pointeur sur ordinateur. La carte d’oculométrie agrège les fixations du regard de participants recrutés pour une étude, mesurées par un dispositif de suivi oculaire.
La carte de chaleur se distingue de l’enregistrement de sessions, ou session recording, qui rejoue le parcours d’un visiteur à la fois, alors que la carte agrège de nombreuses visites en une seule image. Elle diffère aussi de l’eye tracking prédictif, qui estime l’attention par un modèle statistique sans observer de vrais utilisateurs. Elle s’emploie en ergonomie web, en conception de pages de destination et en optimisation de la conversion, en complément des outils de web analytics.
Une carte de chaleur répond à la question « où ? ». Elle ne dit ni pourquoi ni qui. Une zone rouge peut signaler un intérêt comme une difficulté. Des clics répétés sur une image qui n’est pas un lien trahissent une attente déçue, pas un succès. Nous recommandons de lire chaque carte avec une hypothèse écrite à l’avance, puis de chercher l’explication ailleurs : enregistrements de sessions, entretiens, tests utilisateurs.
La carte des mouvements de souris appelle une prudence particulière. Un visiteur peut lire sans bouger le pointeur, ou le laisser dans un coin de l’écran. Nous la traitons comme un indice faible, jamais comme une mesure de l’attention.
La carte est une visualisation, pas un indicateur. Nous recommandons de la rattacher à des mesures chiffrées : taux de clic sur l’élément étudié, part des visiteurs qui atteignent une section, conversion de la page. Ces chiffres viennent du suivi des évènements de l’outil de mesure, qui donne des valeurs comparables dans le temps. Comparez toujours deux cartes sur une durée identique et sur le même type d’appareil.
Un outil de carte de chaleur dépose en général des traceurs et collecte des données de navigation. La CNIL exempte de consentement certains outils de mesure d’audience, à des conditions strictes. Elle exige notamment une finalité limitée à la mesure d’audience, des données statistiques anonymes et l’absence de suivi global de la navigation (« Cookies : solutions pour les outils de mesure d’audience », 2025). La page cite l’optimisation de l’ergonomie parmi les finalités admises. Elle ne dit pas si les outils de carte de chaleur entrent dans l’exemption : l’analyse se fait outil par outil, selon sa configuration.
Ces outils sont souvent couplés au rejeu de session. Pour ce dernier, la CNIL a soumis à consultation publique en février 2026 un projet de recommandation. Il prévoit le consentement préalable et un masquage par défaut des formulaires et des champs de texte (« Projet de recommandation concernant les outils de rejeu de session », 2026). La version issue de la consultation a été examinée en séance plénière le 8 octobre 2026. Vérifiez le texte définitif avant tout déploiement.
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La carte de chaleur agrège les interactions de nombreuses visites sur une seule image, alors que l’enregistrement de sessions rejoue le parcours d’un visiteur à la fois. La première indique où se concentrent les clics ou où s’arrête le défilement. Le second montre l’enchaînement des actions et les hésitations.
Commencez par la carte pour repérer une zone anormale. Visionnez ensuite quelques sessions qui passent par cette zone, une dizaine à titre indicatif, pour comprendre le comportement. Avant d’activer l’un ou l’autre outil, vérifiez avec votre délégué à la protection des données s’il relève du consentement.
Il n’existe pas de durée standard : attendez que la répartition des clics se stabilise. Concrètement, comparez la carte de la première semaine avec celle de la deuxième. Si les zones chaudes restent les mêmes, le volume suffit. Si elles se déplacent, prolongez la collecte.
Couvrez au moins un cycle d’activité complet, par exemple une semaine, pour lisser les écarts entre jours ouvrés et week-end. Ne modifiez pas la page pendant la collecte. Produisez une carte séparée pour l’ordinateur et pour le mobile.
Associez chaque zone étudiée à un événement mesuré dans votre outil d’analyse d’audience. Pour un bouton, suivez le taux de clic : clics sur le bouton divisés par le nombre de pages vues. Pour une section, suivez la part des visiteurs qui l’atteignent.
Relevez ces valeurs avant toute modification de la page. Comparez-les après, sur une période de même durée et sur le même type d’appareil. La carte sert alors à choisir quoi mesurer, et le chiffre à décider.
La plus fréquente consiste à lire une zone rouge comme un succès. Une forte concentration de clics peut signaler une difficulté : élément qui ressemble à un lien sans en être un, bouton qui ne réagit pas, texte souligné pris pour un lien. Avant de conclure, ouvrez quelques enregistrements de sessions sur la zone concernée et vérifiez où mène l’élément cliqué.
L’erreur inverse consiste à juger une zone froide sans contrôler qu’elle est vue : une section placée trop bas reçoit peu de clics parce que peu de visiteurs l’atteignent.
Elle apporte peu sur une page à faible trafic, sur une page qui change sans cesse ou pour une question qui porte sur les motivations. Sur une page peu visitée, la carte reste instable et pousse à surinterpréter quelques clics. Sur une page éditoriale renouvelée chaque jour, chaque version aurait besoin de sa propre carte.
Pour comprendre pourquoi les visiteurs hésitent, préférez des entretiens ou un test utilisateur. Réservez la carte aux pages stratégiques et stables : accueil, fiche produit, page de destination, étapes du tunnel de commande.
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