Dans le contexte du marketing et de la gestion de la réputation en ligne, le web listening permet aux entreprises de suivre et d’analyser les conversations des utilisateurs sur les médias sociaux et autres plateformes en ligne pour comprendre les opinions, les tendances et les préoccupations du public, ainsi que pour détecter les signaux précoces de crises potentielles, d’opportunités de marketing ou de feedback client. En utilisant des outils d’écoute sociale et d’analyse de sentiments, les entreprises peuvent identifier les tendances émergentes, les influenceurs clés et les points de douleur des clients, et agir de manière proactive pour répondre aux besoins du marché, améliorer la satisfaction client et renforcer la réputation de la marque.