Le service client joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients et la construction de relations durables avec eux. Il englobe un large éventail de fonctions, telles que le support technique, le service après-vente, la résolution des problèmes, les réponses aux questions, les retours et les échanges, visant à garantir une expérience positive et à répondre aux besoins et aux attentes des clients de manière efficace et réactive.