Le marketing omnicanal est une approche du marketing qui vise à créer une expérience client intégrée et cohérente sur tous les canaux de communication et de distribution disponibles, en synchronisant les interactions avec les consommateurs à travers les canaux en ligne, hors ligne et mobiles, pour offrir une expérience fluide et homogène à chaque point de contact avec la marque, et permettre aux consommateurs de passer facilement d’un canal à l’autre tout au long de leur parcours d’achat, dans le but de maximiser l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients.